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          河南人保財險:多舉措暖心服務,護航春節返鄉路 —— 人民網
          2024-02-22

          2024年春節期間,河南多地迎來持續大雪低溫冰凍天氣,讓春節返鄉之路充滿變數,給廣大車主平安出行帶來不便。河南人保財險以實際行動踐行“人民保險、服務人民”的初心使命,快速反應、全力應對,在全省主要高速路口、車流量較大區域,設置9處“溫暖驛站”,超過60名人保紅衣志愿者為出行群眾提供便民物資、事故快處快賠等護航服務,假期期間全省系統超過300名理賠員堅守崗位,只為將災害天氣帶來的不利影響降至最低,護航廣大群眾春節返鄉路。

          【溫暖回家路 人保在行動】

          2月4日至2月18日,河南人保財險在全省車流較大的高速出口設置“心”服務站,為廣大返鄉車主提供簡易施救、飲水、食品、添加玻璃水等服務超1200人次。

          2月15日,吳師傅駕駛醫療轉運車運送病人,途中發現玻璃水缺失,鄭州市分公司“心”服務站工作人員立即上前提供幫助。吳師傅感謝地說道:“春節期間,保險公司和醫護人員一樣戰斗在一線,不愧是人民的保險公司,為你們點贊 !”

          【鐵騎保暢通 返鄉不擁擠】

          春節期間,河南人保20名鐵騎在市區擁堵路段巡邏,疏散交通共計80次,為客戶提供小修快修服務23次。

          巡邏途中,出行群眾車輛故障,巡邏人員立即上前幫助更換輪胎。

          【堅守崗位 理賠服務不打烊】

          春節期間,為保證車險理賠服務工作正常開展,全省系統 300多名理賠員堅守在工作崗位,累計處理車險案件超過8萬件。

          線上理賠服務,從查勘到賠付全流程在線處理,用最短的時間幫助客戶解決出險后快速理賠、財產損失修復等問題。

          線下理賠人員,始終堅持在服務客戶的第一線,只要客戶有需要,便會第一時間響應、第一時間處理,用貼心、專業的服務解決客戶的后顧之憂。

          返鄉告段落,服務不停歇。河南人保財險將牢固樹立“以人民為中心”的發展理念,圍繞客戶需求,提供及時、優質、溫暖的服務保障,用實際行動傳遞人保溫度,踐行責任擔當。

          來源:人民網

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